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Atendimento

Você pode enviar e-mails para a Emme através de: atendimento@shopemme.com.br

O nosso horário de atendimento ao cliente em nossos canais é de segunda a sexta-feira das 08h às 17h.

Não. A Emme opera apenas com varejo.

Minha Conta

Acesse o nosso site e clique no ícone de perfil no canto superior direito do site. Insira o seu e-mail no campo logo abaixo de 'Ainda não possuo cadastro'. Confirme o e-mail, crie uma senha, selecione o tipo de cadastro ('Pessoa Física' ou 'Pessoa Jurídica'), preencha os seus dados pessoais e endereço e, finalize o seu cadastro na Emme, clicando em 'Criar Conta'.

Clique no ícone de perfil no canto superior direito do site, insira seu e-mail de cadastro e senha nos campos logo abaixo de 'Já sou cadastrado' e prossiga!

Para recuperar a sua senha é simples! Acesse shopemme.com.br e clique no ícone de perfil no canto superior direito do site. Abaixo dos campos de login, clique em 'Esqueceu a senha?'. Informe o seu e-mail de cadastro e receba a sua senha por e-mail.

Faça o login na sua conta. Abaixo de 'Dados Cadastrais', selecione 'Alterar Senha'. Insira a sua senha atual, escolha uma nova senha e confirme-a.

Faça o login na sua conta. Quase no fim da página na aba 'Conta', abaixo de 'Outros Endereços', selecione 'Cadastrar novo endereço'. Preencha todos os dados e finalize clicando em 'Criar endereço'.

Meus Pedidos

Acompanhe o status do seu pedido em nosso site: faça login na sua conta e acesse a seção 'Meus Pedidos'. Se preferir, pode também acompanhar a atualização do status do seu pedido, através dos e-mails que enviamos para o endereço de e-mail cadastrado na sua conta da Emme.

Sim! Você pode fazer alterações no seu pedido via WhatsApp.

Confirme através do código de rastreio do seu pedido o prazo de entrega informado. Caso o seu pedido esteja realmente atrasado, pedimos desculpas desde já. Tentamos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Entre em contato por WhatsApp para que a nossa equipe dê maior atenção ao seu caso.

Verifique se o código de rastreio do seu pedido está correto, através do WhatsApp.

Trocas e Devoluções

Disponibilizamos a plataforma 'Troque Fácil' para trocas e devoluções. Basta acessar: https://shopemme.troquefacil.com.br/, inserir os dados necessários e logo a sua solicitação estará pronta!

O comprador deverá compartilhar com você o número do pedido do seu presente para darmos início ao processo de troca. Faça a solicitação, normalmente, pelo 'Troque Fácil' e obtenha um voucher no valor do seu presente.

Em caso de arrependimento, as devoluções podem ser realizadas em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. Os itens devolvidos devem ser enviados na embalagem original, conter etiqueta e não devem ter sinais de desgaste ou uso.

Para a devolução do seu pedido, o frete é por nossa conta! Em caso de troca, o segundo frete para envio do pedido é como em uma nova compra: por conta do cliente.

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por isso. Nosso controle de qualidade é rigoroso e garantimos que essas situações dificilmente acontecem. Você poderia nos informar o número do seu pedido, por gentileza? Após enviar o número, pedimos que faça a solicitação da troca/devolução do seu pedido através da nossa plataforma Troque Fácil (https://shopemme.troquefacil.com.br), mencionando que a peça está com defeito. Após aberta a solicitação, entre em contato com o nosso atendimento através do WhatsApp, para que a nossa equipe dê maior atenção ao seu caso. Trocaremos a peça com defeito por outra do mesmo modelo e o frete será por nossa conta!

O prazo para trocas/devoluções é de até 10 dias corridos após recebimento do seu pedido.

Entrega e Frete

O prazo começa a contar a partir da coleta do pedido em nosso centro de distribuição, pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você e da localidade do seu endereço de entrega. Mas fique tranquila, faremos de tudo para cumprir os prazos previstos no regulamento.

Verifique se não recebeu o código por e-mail, em sua caixa de spam. Caso não esteja lá, entre em contato por WhatsApp e solicite o código de rastreio com o número do seu pedido.

Por enquanto, não fazemos entregas internacionais. Mas, caso você more fora do Brasil e queira uma peça da Emme, você pode comprar pelo nosso site, contratar uma transportadora para retirar o seu pedido em nossa loja de Vitória e solicitar a entrega em seu destino.

Se você quiser retirar em Vitória, pode fazer o seu pedido pelo nosso site. Caso queira retirar em São Paulo, faça o seu pedido pelo WhatsApp.

Compras e Pagamento

Faça o seu pedido através do nosso site. Se você for de São Paulo, pode também fazer o seu pedido através do nosso atendimento personalizado no WhatsApp.

As formas de pagamento que aceitamos, são:

- PIX (5% de desconto)
- Crédito
- Débito

Sim! Os pedidos podem ser parcelados em até 3x sem juros ou até 6x com juros.

Temos! Na sua primeira compra na Emme, utilize o cupom: 'emme10' e ganhe 10% de desconto.

Adicione o seu cupom de desconto no campo 'CUPOM' antes de finalizar a compra e verifique se o desconto foi aplicado.

Em nosso site, ative o lembrete de “avise-me” da peça que você tem interesse, cadastrando o seu e-mail para ser notificada quando houver a reposição. Assim que a peça estiver disponível, você receberá um e-mail, mas fique de olho na caixa de entrada e, também, na caixa de spam. Caso o produto não exista no site, não terá mais reposição.

Não. Nós não trabalhamos com reserva de peças na Emme.

É sempre bom verificar a disponibilidade na loja mais próxima de você, através dos números de WhatsApp: Vitória ou São Paulo.

Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp. Uma de nossas atendentes fará o possível para te ajudar!

Vale Presente

Entre em contato com a nossa equipe por WhatsApp. Forneça o nome completo da pessoa que irá receber o presente, escolha o valor desejado para oferecer e adquira o seu vale-presente!

A troca do vale-presente é feita através de um cupom personalizado, válido apenas para compras no site da Emme.

Não existe um valor mínimo ou máximo. Fique à vontade para escolher o valor do seu presente!

O vale-presente não tem um prazo de validade estipulado.

Uso e Cuidado

A primeira dica é: leia sempre a etiqueta com as instruções de lavagem de suas roupas!

Viscose:
- Lave as peças mais delicadas à mão ou dentro de sacos protetores
- Utilize água fria
- Não esfregue a peça molhada para que não rasgue o tecido e nunca torça para que as fibras não sejam rompidas
- Na lavadora, dê preferência para uma função delicada
- Deixe secar ao ar livre, evitando secadoras
- Na hora de passar a ferro, vire do avesso

Poliéster:
- Para preservar as fibras deste tecido, o ideal é lavar as peças à mão
- Utilize água morna ou fria
- Na lavadora, use o ciclo mais rápido e evite centrifugar
- Deixe secar ao ar livre, evitando secadoras
- Na hora de passar a ferro, utilize a temperatura média

Elastano:
- Lave as peças mais delicadas à mão ou dentro de sacos protetores
- Utilize água fria
- Evite torcer a peça para não prejudicar sua elasticidade
- Deixe secar ao ar livre, evitando secadoras
- Na hora de passar a ferro, utilize a temperatura baixa

Jeans:
- Vale fazer uma lavagem prévia à mão ou deixar de molho em água fria e sabão
- Na lavadora, dê preferência para uma função delicada.
- Vire a peça do avesso para evitar atritos durante a lavagem e conservar a cor do jeans
- Utilize água fria
- Nunca use alvejantes
- Deixe secar ao ar livre na sombra, evitando secadoras

Tricot:
- Para preservar, o ideal é lavar as peças à mão
- Utilize água morna
- Na lavadora, dê preferência para uma função delicada
- Vire a peça do avesso, para evitar a formação de bolinhas
- Deixe secar ao ar livre na sombra, evitando secadoras

Conserve os seus acessórios como novos por muito mais tempo!

- Passe sempre uma flanela seca
- Guarde em local limpo e fresco
​​- Evite o contato com água
- Não use cosméticos e perfumes
- Não durma ou pratique exercícios com as joias

Lavar e passar as roupas do jeito certo não basta para que elas estejam impecáveis na hora de serem usadas. Guardá-las da forma correta também é importante!

- Viscose: as peças desse tecido devem ser penduradas, pois amassam facilmente.
- Poliéster: as peças desse tecido devem ser dobradas ou enroladas, pois podem ser danificadas se penduradas em cabides.
- Elastano: as peças desse tecido devem ser dobradas ou enroladas, pois podem ser danificadas se penduradas em cabides.
- Jeans: as peças desse tecido devem ser penduradas, pois marcam facilmente.
- Tricot: as peças desse tecido devem ser dobradas ou enroladas, pois podem ser danificadas se penduradas em cabides.

Modelos e Medidas

Os tamanhos das peças Emme vão do PETIT (34) ao GG (44).

Utilize um cinto que você já tenha e meça o comprimento da ponta até o pino, sem contar com a fivela.

Tamanho PP: 89 cm
Tamanho P: 95 cm
Tamanho M: 100 cm
Tamanho G: 105 cm
Tamanho GG: 110 cm

Caso não tenha um cinto, utilize seu tamanho de calça como referência:

Tamanho PP: 36
Tamanho P: 38
Tamanho M: 40
Tamanho G: 42
Tamanho GG: 44

Preferimos o couro legítimo por acreditarmos que trata-se de um material mais sustentável. Os cintos de poliuretano tem uma vida útil curta, virando lixo cedo. O couro, se bem cuidado e armazenado, pode durar uma vida inteira! Além disso, o processo de fabricação de peças artificiais agridem o meio ambiente com produtos químicos e não beneficiam em nada a natureza.

A Malu usa PP e/ou 36. As medidas dela são:

- Altura: 1,70 m
- Busto: 83 cm
- Cintura: 68 cm
- Quadril: 99 cm

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